Profil d'entreprise ChatGPT : ce qui marche hors des États-Unis

Le 10 novembre 2026, OpenAI a lancé, en version de test, « Businesses in ChatGPT » : un espace où l'entreprise revendique son propre profil dans ChatGPT, corrige ses données et voit combien de fois elle a été citée dans les réponses. C'est la première fois qu'un chef d'entreprise dispose d'un tableau de bord officiel sur sa présence dans une IA. L'annonce a été pensée pour les États-Unis, et une bonne partie des nouveautés ne vaut encore que là-bas. Voici ce qui fonctionne déjà pour une entreprise au Brésil ou dans n'importe quel autre pays, la marche à suivre, et ce qu'OpenAI elle-même prévient qu'il est inutile d'espérer.

Ce qu'OpenAI a lancé

ChatGPT parlait déjà des entreprises avant cette annonce. Lorsque quelqu'un demande « quel fleuriste livre le dimanche à Campinas » ou « quel logiciel de gestion convient à une petite clinique », la réponse cite des noms, des adresses et des sites que l'IA a rassemblés à partir de sources publiques. La différence, c'est que jusqu'ici le propriétaire n'avait aucun endroit pour vérifier ni corriger ce qui s'affichait.

Le lancement comprend trois éléments, tous réunis dans un espace appelé Business Hub, situé dans la barre latérale de ChatGPT :

• Profil de l'entreprise. Après avoir prouvé qu'il représente l'entreprise, le propriétaire met à jour le site, la description, la catégorie, le logo, la photo de couverture, la politique de livraison et d'échange. Ceux qui vendent des produits peuvent connecter une liste de produits avec prix et stock.
• Chiffres. Le tableau de bord affiche les mentions, les clics vers le site et les thèmes les plus fréquents des réponses où l'entreprise est apparue, toujours sur les 28 derniers jours.
• Assistant IA de l'entreprise (le « Business Agent »). Une conversation distincte, identifiée comme appartenant à l'entreprise, qui répond aux questions sur les produits et les politiques à partir des informations renseignées par le propriétaire.

Selon OpenAI, ChatGPT est utilisé par 1,2 milliard de personnes chaque semaine. Même si seule une fraction d'entre elles s'informe sur des produits et des services, c'est une vitrine trop grande pour la laisser avec des données erronées.

Ce qui vaut déjà hors des États-Unis

C'est le point que la plupart des articles omettent. Le texte d'aide d'OpenAI distingue ce qui s'applique dans chaque cas, et la réponse dépend de deux facteurs : l'endroit où se trouve l'entreprise et son type d'activité.

• Revendiquer un profil qui existe déjà : toute entreprise éligible, dans un pays où ChatGPT fonctionne et où la vérification est acceptée, peut essayer. Le Brésil fait partie des pays où ChatGPT fonctionne.
• Créer un profil qui n'existe pas encore : une entreprise en ligne (boutique en ligne, service fourni par internet) peut voir l'option d'ajouter l'entreprise. OpenAI indique que cela dépend du lieu et du type d'activité, sans liste fermée.
• Commerce physique et restaurant : pour l'instant, ils ne peuvent revendiquer que des profils déjà existants aux États-Unis. La boulangerie de Belo Horizonte n'a pas encore de porte d'entrée.
• Assistant IA : uniquement pour les boutiques en ligne et les services en ligne disposant d'un site, établis aux États-Unis, et encore soumis à des règles selon le secteur d'activité.

En résumé : ceux qui vendent sur internet peuvent déjà tester ; ceux qui accueillent des clients en magasin doivent rester attentifs. OpenAI écrit elle-même qu'elle prévoit d'étendre la fonctionnalité à d'autres pays et catégories, sans date.

Votre entreprise a peut-être déjà un profil que vous n'avez pas créé

Le détail le plus utile est apparu dans le témoignage d'un propriétaire d'une entreprise de services en ligne aux États-Unis, qui a revendiqué son profil le soir du lancement et a publié chaque écran. En cherchant le nom de sa propre entreprise dans le Business Hub, il a trouvé un profil déjà prêt, avec un nom, un bouton d'itinéraire et une adresse. L'adresse était celle de l'immatriculation de l'entreprise, et non le lieu où il travaille. Personne ne lui avait rien demandé : ChatGPT avait monté le profil à partir de ce qu'il avait trouvé dans des sources publiques.

C'est le même phénomène que nous décrivons dans ce que l'IA dit de votre entreprise : l'IA parle de votre activité avec ou sans votre participation. La nouveauté, c'est qu'il existe désormais un endroit officiel pour consulter ce brouillon. Même si vous ne pouvez encore rien modifier, chercher le nom de votre entreprise dans le Business Hub montre ce que ChatGPT croit déjà savoir.

Marche à suivre pour revendiquer

1. Choisissez le bon compte avant de commencer. Le profil est lié au compte ChatGPT qui a fait la demande. Utilisez le compte du propriétaire ou du responsable de l'entreprise, pas celui du stagiaire ni d'un prestataire. L'offre gratuite suffit : il n'est besoin ni d'abonnement ni de compte publicitaire.
2. Ouvrez le Business Hub dans la barre latérale de ChatGPT et recherchez l'entreprise par son nom.
3. Sélectionnez le bon profil et confirmez le compte. À cette étape, vous acceptez les conditions d'utilisation du service ; lisez-les avant.
4. Choisissez comment prouver le lien. Les options varient selon l'entreprise : code par SMS ou appel sur le téléphone professionnel, code sur l'e-mail professionnel, enregistrement TXT dans le DNS du domaine du site, ou connexion à la boutique Shopify. Si quelqu'un d'autre gère le domaine, demandez-lui d'ajouter l'enregistrement exactement tel qu'il apparaît à l'écran. Dans le témoignage cité plus haut, l'enregistrement était valable environ 24 heures.
5. Attendez l'analyse. Il n'y a pas d'approbation immédiate. OpenAI examine la demande et répond par e-mail.
6. Effectuez la vérification d'identité. Pour modifier les données, consulter les chiffres ou créer l'assistant, il faut passer par Persona, société qui contrôle les documents pour OpenAI. Elle peut demander une pièce d'identité officielle avec photo, les données d'immatriculation de l'entreprise et la preuve que vous la représentez. Pour une entreprise brésilienne, ayez sous la main une pièce d'identité avec photo, la carte du CNPJ et les statuts de la société. OpenAI recommande que le nom, l'adresse et le numéro d'immatriculation correspondent exactement aux documents officiels : une différence d'orthographe est un motif de refus fréquent.

Deux avertissements de la documentation à lire avant de cliquer. Si vous utilisez Persona pour créer un nouveau profil, l'approbation publie immédiatement le profil, sans étape de relecture. Et un profil publié ne peut être ni supprimé ni masqué par le support d'OpenAI ; seul un brouillon peut être supprimé.

Avant de revendiquer : ChatGPT peut-il lire votre site ?

Le Business Hub visite le site que vous renseignez dans le profil. Si votre serveur bloque les robots d'OpenAI, cette visite échoue sans aucun avertissement sur votre site. Le même témoignage américain raconte que le serveur d'hébergement répondait « accès interdit » aux robots de ChatGPT alors que Google entrait normalement.

Nous avons trouvé un problème similaire sur notre propre site la veille du lancement, et nous racontons tout dans votre site peut interdire ChatGPT à votre insu. Le test rapide prend une minute : ouvrez ChatGPT sans être connecté et demandez « ouvre exactement cette page et résume-la en trois points ; si tu n'y parviens pas, indique quelle erreur est apparue », suivi de l'adresse de votre site. S'il ne l'ouvre pas, corrigez cela d'abord. Revendiquer le profil ne résout pas le problème d'un site que l'IA ne parvient pas à lire.

Ce que signifient les chiffres du tableau de bord

Le tableau de bord est la partie la plus intéressante pour ceux qui font du marketing, et aussi la plus facile à mal interpréter. La documentation définit chaque chiffre :

• Mention, pour une entreprise en ligne : comptabilisée lorsque ChatGPT cite le site de l'entreprise. Mentionner seulement le nom de la marque ne compte pas.
• Mention, pour une entreprise locale : comptabilisée lorsque ChatGPT affiche cette adresse comme résultat, même si la personne n'ouvre pas le profil ni ne visite le site.
• Clics : combien de fois quelqu'un a cliqué pour accéder au site.
• Thèmes de découverte : sujets fréquents dans les réponses qui ont cité l'entreprise. Ils ne montrent la question de personne et ne mesurent pas l'intention d'achat.

OpenAI ne fournit pas les conversations, pas même celles menées avec l'assistant de l'entreprise. Et le tableau de bord n'affiche des chiffres qu'une fois l'activité supérieure à un minimum. Un champ vide ne veut pas dire zéro : il peut s'agir d'un faible volume, de données encore en cours de collecte ou d'un rapport indisponible. Ceux qui revendiqueront cette semaine verront probablement un tableau de bord vide pendant un certain temps, et ce n'est pas le signe que l'entreprise est invisible.

La première conséquence pratique est que, pour une entreprise en ligne, le site devient l'unité de mesure. Si ChatGPT parle de votre marque mais cite la page d'une place de marché ou d'un site d'avis, cela ne compte pas comme une mention de vous. Avoir des pages propres qui répondent aux questions des clients devient encore plus important.

Ce qui ne sert à rien

• Attendre plus de recommandations simplement parce que vous avez revendiqué. OpenAI est explicite : revendiquer vous permet de gérer les informations, mais ne garantit pas plus de visibilité ni ne donne de contrôle sur les recommandations de ChatGPT.
• Payer une publicité pour améliorer la réponse. Selon l'entreprise, la publicité n'influence pas les réponses indépendantes de ChatGPT. L'annonce apparaît séparément et identifiée comme telle, comme nous l'expliquons dans ChatGPT est devenu un moteur de recherche et vend déjà de la publicité.
• Croire que la correction apparaît le lendemain. Les modifications passent par une relecture et peuvent mettre du temps à apparaître, et ChatGPT continue d'utiliser d'autres sources. Si votre fiche sur d'autres sites est erronée, l'erreur peut persister.
• Revendiquer le siège en espérant que les succursales suivent. Chaque marque est gérée séparément, et revendiquer la marque principale ne revendique pas les adresses.
• Attendre de l'assistant qu'il conclue des ventes. Même aux États-Unis, il explique les produits et les politiques et renvoie le client vers le site. Il ne finalise pas d'achat, ne prend pas de rendez-vous et ne consulte pas de commande.

Faut-il le faire maintenant ? Le critère

La question qui tranche est : votre entreprise vend-elle sur internet ou accueille-t-elle des clients sur place ?

Si elle vend sur internet (boutique en ligne, formation, logiciel, conseil à distance), cela vaut la peine de s'y mettre dès maintenant. Recherchez l'entreprise, vérifiez si le profil existe et essayez de le revendiquer ou de l'ajouter. Le coût est d'une heure de travail et d'un document. En échange, vous corrigez ce qui est erroné avant que davantage de personnes ne le lisent et vous commencez à constituer un historique dans le tableau de bord, qui servira de point de comparaison quand vos concurrents arriveront.

Si elle accueille des clients sur place (restaurant, clinique, salon, commerce de rue), il n'y a pas encore rien à revendiquer hors des États-Unis. Profitez du temps pour mettre de l'ordre chez vous : ce que ChatGPT utilise aujourd'hui pour parler des entreprises locales provient de sources publiques, et la principale est généralement la fiche Google. La marche à suivre se trouve dans comment apparaître en tête de Google Maps. Un nom, une adresse, un téléphone et des horaires identiques partout sont la meilleure préparation pour le jour où l'option s'ouvrira.

Dans tous les cas, effectuez la vérification d'identité avec des documents conformes à l'immatriculation officielle, et placez le profil sur un compte appartenant au propriétaire de l'entreprise.

Une agence peut-elle s'en occuper pour vous ?

Oui, et de la bonne manière. L'administrateur qui a revendiqué le profil peut ajouter des collègues et donner accès à une agence pour gérer le profil ou l'assistant, chaque personne avec son propre compte ChatGPT. OpenAI demande que personne ne transmette à autrui l'invitation personnelle de revendication. En pratique, cela signifie que le profil reste à l'entreprise et que l'agence y entre en tant qu'invitée, l'arrangement que nous recommandons aussi pour Google et les réseaux sociaux.

Ce que cela signifie pour votre entreprise

Depuis plus de vingt ans, Google propose une fiche officielle d'entreprise, devenue indispensable pour qui veut être trouvé sur la carte. Le lancement d'OpenAI est le premier pas dans la même direction au sein d'une IA. C'est encore un test, encore inégal selon les pays, et le tableau de bord montre encore peu de choses. Mais la logique a changé : apparaître dans les réponses de ChatGPT n'est plus une simple hypothèse et dispose désormais d'un chiffre officiel.

Si vous voulez savoir ce que ChatGPT dit aujourd'hui de votre entreprise, si votre site est lisible pour ses robots et s'il est déjà possible de revendiquer le profil dans votre cas, notre équipe de SEO et d'optimisation pour les réponses d'IA réalise cet état des lieux et vous remet la liste de ce qu'il faut corriger, sur le site et dans les fiches que l'IA consulte.

Sources

• OpenAI, « Introducing Businesses in ChatGPT », 10 novembre 2026.
• OpenAI, centre d'aide, « Setting up your business on ChatGPT », consulté le 12 novembre 2026.
• Yunus Ertürk, « I Claimed My Business in ChatGPT. Here's What Actually Happens », DEV Community, 12 novembre 2026 (témoignage personnel, avec captures d'écran).