Et finalement, Disney Plus a fait ses débuts aux États-Unis, et en grande – et longue – fanfare. Le lancement s'est déroulé avec une bande-annonce de trois heures présentant toutes les offres et possibilités aux abonnés du service. Cependant, tout ne s'est pas passé comme prévu lors de ce lancement – et l'expérience et l'enchantement Disney ont cédé la place aux plaintes et au #DisneyPlusFail dans les trending topics de Twitter.
Des problèmes techniques, tels que des glitches et des défaillances de connexion, ont été signalés par les utilisateurs, pour la plupart impatients de regarder The Mandalorian, une série inédite basée sur la saga Star Wars. Les dirigeants de Disney ont déclaré avoir effectué de nombreux tests face aux fortes attentes suscitées autour du service de streaming, mais les instabilités se sont néanmoins avérées inévitables.
“La demande a dépassé nos attentes”, a déclaré la société dans un communiqué. Le marketing autour du lancement, travaillé de manière intensive pendant des mois, a visiblement trop bien fonctionné. Les plans de Disney sont d'atteindre 90 millions d'utilisateurs dans le monde dans un délai de 5 ans.