Perfil da empresa no ChatGPT: o que já vale fora dos EUA

Em 10 de novembro de 2026 a OpenAI lançou, em versão de testes, o “Businesses in ChatGPT”: um espaço onde a empresa reivindica o próprio perfil dentro do ChatGPT, corrige os dados e passa a ver quantas vezes foi citada nas respostas. É a primeira vez que um dono de negócio ganha um painel oficial sobre como aparece numa IA. O anúncio foi feito pensando nos Estados Unidos, e boa parte das novidades ainda vale só por lá. Abaixo, o que já funciona para uma empresa no Brasil ou em qualquer outro país, o passo a passo e o que a própria OpenAI avisa que não adianta.

O que a OpenAI lançou

O ChatGPT já falava de empresas antes desse anúncio. Quando alguém pergunta “qual floricultura entrega no domingo em Campinas” ou “qual sistema de gestão serve para uma clínica pequena”, a resposta cita nomes, endereços e sites que a IA juntou de fontes públicas. A diferença é que, até agora, o dono não tinha onde conferir nem corrigir o que aparecia.

O lançamento tem três peças, todas reunidas num lugar chamado Business Hub, que fica na barra lateral do ChatGPT:

• Perfil da empresa. Depois de provar que representa o negócio, o dono atualiza site, descrição, categoria, logotipo, foto de capa, política de entrega e de troca. Quem vende produtos pode ligar uma lista de produtos com preço e estoque.
• Números. O painel mostra menções, cliques para o site e os temas mais comuns das respostas em que a empresa apareceu, sempre somando os últimos 28 dias.
• Atendente de IA da empresa (o “Business Agent”). Uma conversa separada, identificada como sendo da empresa, que responde dúvidas sobre produtos e políticas usando as informações que o dono cadastrou.

Segundo a OpenAI, o ChatGPT é usado por 1,2 bilhão de pessoas por semana. Mesmo que só uma fração pergunte por produtos e serviços, é um balcão grande demais para deixar com dados errados.

O que já vale fora dos Estados Unidos

Este é o ponto que a maioria das notícias pula. O texto de ajuda da OpenAI separa o que vale em cada caso, e a resposta depende de dois fatores: onde a empresa está e que tipo de empresa ela é.

• Reivindicar um perfil que já existe: qualquer empresa elegível, num país onde o ChatGPT funciona e onde a verificação seja aceita, pode tentar. O Brasil está entre os países onde o ChatGPT funciona.
• Criar um perfil que ainda não existe: negócio online (loja virtual, serviço prestado pela internet) pode ver a opção de adicionar a empresa. A OpenAI diz que isso depende do local e do tipo do negócio, sem lista fechada.
• Loja física e restaurante: por enquanto só reivindicam perfil que já exista nos Estados Unidos. A padaria de Belo Horizonte ainda não tem por onde entrar.
• Atendente de IA: só para loja virtual e serviço online com site, sediados nos Estados Unidos, e ainda sujeito a regras por ramo de atividade.

Em resumo: quem vende pela internet já pode testar; quem atende no balcão fica de olho. A própria OpenAI escreve que pretende levar o recurso a mais países e categorias, sem data.

Sua empresa pode já ter um perfil que você não fez

O detalhe mais útil apareceu num relato de um dono de empresa de serviços online nos Estados Unidos que reivindicou o perfil na noite do lançamento e publicou cada tela. Ao buscar o nome da própria empresa no Business Hub, ele encontrou um perfil pronto, com nome, botão de rota e um endereço. O endereço era o do registro da empresa, não o lugar onde ele trabalha. Ninguém tinha perguntado nada a ele: o ChatGPT montou o perfil com o que achou em fontes públicas.

É o mesmo fenômeno que descrevemos em o que a IA diz sobre a sua empresa: a IA fala do seu negócio com ou sem a sua participação. A novidade é que agora existe um lugar oficial para ver esse rascunho. Mesmo que você ainda não possa editar nada, buscar o nome da empresa no Business Hub mostra o que o ChatGPT já acha que sabe.

Passo a passo para reivindicar

1. Escolha a conta certa antes de começar. O perfil fica preso à conta do ChatGPT que fez o pedido. Use a conta de quem é dono ou responsável pela empresa, não a do estagiário nem a de um fornecedor. O plano gratuito serve: não precisa de assinatura nem de conta de anúncios.
2. Abra o Business Hub na barra lateral do ChatGPT e busque a empresa pelo nome.
3. Selecione o perfil certo e confirme a conta. Nesse passo você aceita os termos do serviço; leia antes.
4. Escolha como provar o vínculo. As opções variam por empresa: código por mensagem ou ligação no telefone comercial, código no e-mail comercial, um registro TXT no DNS do domínio do site ou login na loja Shopify. Se outra pessoa cuida do domínio, peça a ela para incluir o registro exatamente como aparece na tela. No relato citado acima, o registro valia por cerca de 24 horas.
5. Espere a análise. Não há aprovação na hora. A OpenAI analisa o pedido e responde por e-mail.
6. Faça a verificação de identidade. Para editar dados, ver os números ou criar o atendente, é preciso passar pela Persona, empresa que confere documentos para a OpenAI. Ela pode pedir documento oficial com foto, dados de registro da empresa e prova de que você a representa. Para uma empresa brasileira, deixe à mão documento com foto, cartão do CNPJ e contrato social. A OpenAI recomenda que nome, endereço e número de registro batam exatamente com os documentos oficiais: diferença de grafia é motivo comum de recusa.

Dois avisos da documentação que vale ler antes de clicar. Se você usar a Persona para criar um perfil novo, a aprovação já publica o perfil, sem etapa de revisão. E perfil publicado não pode ser apagado nem escondido pelo suporte da OpenAI; só rascunho pode ser excluído.

Antes de reivindicar: o ChatGPT consegue ler o seu site?

O Business Hub visita o site que você cadastrar no perfil. Se o servidor bloquear os robôs da OpenAI, essa visita falha sem aviso nenhum no seu site. O mesmo relato americano conta que o servidor de hospedagem respondia “acesso proibido” aos robôs do ChatGPT enquanto o Google entrava normalmente.

Nós achamos um problema parecido no nosso próprio site um dia antes do lançamento, e contamos tudo em seu site pode estar proibindo o ChatGPT sem você saber. O teste rápido leva um minuto: abra o ChatGPT sem estar logado e peça “abra exatamente esta página e resuma em três tópicos; se não conseguir abrir, diga qual erro apareceu”, seguido do endereço do seu site. Se ele não abrir, conserte isso antes. Reivindicar o perfil não resolve um site que a IA não consegue ler.

O que os números do painel querem dizer

O painel é a parte mais interessante para quem faz marketing, e também a mais fácil de ler errado. A documentação define cada número:

• Menção, para negócio online: conta quando o ChatGPT cita o site da empresa. Falar só o nome da marca não conta.
• Menção, para negócio local: conta quando o ChatGPT mostra aquele endereço como resultado, mesmo que a pessoa não abra o perfil nem visite o site.
• Cliques: quantas vezes alguém clicou para ir ao site.
• Temas de descoberta: assuntos comuns nas respostas que citaram a empresa. Não mostram a pergunta de ninguém nem medem intenção de compra.

A OpenAI não entrega conversas, nem as feitas com o atendente da própria empresa. E o painel só mostra números depois que a atividade passa de um mínimo. Campo em branco não quer dizer zero: pode ser volume baixo, dado ainda sendo coletado ou relatório indisponível. Quem reivindicar esta semana provavelmente vai ver o painel vazio por um tempo, e isso não é sinal de que a empresa é invisível.

A primeira consequência prática é que, para negócio online, o site passa a ser a unidade de medida. Se o ChatGPT fala da sua marca mas cita a página de um marketplace ou de um site de avaliações, aquilo não entra como menção sua. Ter páginas próprias que respondem as perguntas do cliente fica ainda mais importante.

O que não adianta

• Esperar mais recomendações só por reivindicar. A OpenAI é explícita: reivindicar deixa você cuidar das informações, mas não garante mais visibilidade nem dá controle sobre as recomendações do ChatGPT.
• Pagar anúncio para melhorar a resposta. Segundo a empresa, anúncio não influencia as respostas independentes do ChatGPT. O anúncio aparece separado e identificado, como explicamos em o ChatGPT virou buscador e já vende anúncio.
• Achar que a correção aparece no dia seguinte. As mudanças passam por revisão e podem demorar a aparecer, e o ChatGPT continua usando outras fontes. Se o seu cadastro em outros sites estiver errado, o erro pode continuar.
• Reivindicar a matriz e esperar que as filiais venham junto. Cada marca é gerida à parte, e reivindicar a marca principal não reivindica os endereços.
• Esperar que o atendente feche venda. Mesmo nos Estados Unidos, ele explica produtos e políticas e manda o cliente para o site. Não finaliza compra, não agenda e não consulta pedido.

Vale fazer agora? O critério

A pergunta que decide é: a sua empresa vende pela internet ou atende no balcão?

Se vende pela internet (loja virtual, curso, software, consultoria a distância), vale entrar já. Busque a empresa, veja se o perfil existe e tente reivindicar ou adicionar. O custo é uma hora de trabalho e um documento. Em troca, você corrige o que estiver errado antes que mais gente leia e começa a juntar histórico no painel, o que vai servir de comparação quando os concorrentes chegarem.

Se atende no balcão (restaurante, clínica, salão, loja de rua), ainda não há o que reivindicar fora dos Estados Unidos. Use o tempo para deixar a casa em ordem: o que o ChatGPT usa para falar de negócio local hoje vem de fontes públicas, e a principal delas costuma ser o perfil no Google. O passo a passo está em como aparecer no topo do Google Maps. Nome, endereço, telefone e horário iguais em todo lugar são a melhor preparação para quando a opção abrir.

Em qualquer caso, faça a verificação de identidade com documentos que batem com o registro oficial, e deixe o perfil numa conta de quem é dono da empresa.

Agência pode cuidar disso para você?

Pode, e do jeito certo. O administrador que reivindicou o perfil pode adicionar colegas e dar acesso a uma agência para gerenciar o perfil ou o atendente, cada pessoa com a própria conta do ChatGPT. A OpenAI pede que ninguém repasse o convite pessoal de reivindicação para outra pessoa. Na prática, isso significa que o perfil continua sendo da empresa e a agência entra como convidada, que é o arranjo que recomendamos também no Google e nas redes sociais.

O que isso significa para o seu negócio

Há mais de vinte anos o Google tem um perfil oficial de empresa, e ele virou obrigatório para quem quer ser achado no mapa. O lançamento da OpenAI é o primeiro passo na mesma direção dentro de uma IA. Ainda é teste, ainda é desigual entre países, e o painel ainda mostra pouca coisa. Mas a lógica mudou: aparecer nas respostas do ChatGPT deixou de ser só hipótese e passou a ter número oficial.

Se você quer saber o que o ChatGPT diz hoje sobre a sua empresa, se o seu site está legível para os robôs dele e se já dá para reivindicar o perfil no seu caso, a nossa equipe de SEO e otimização para respostas de IA faz esse levantamento e entrega a lista do que corrigir, no site e nos cadastros que a IA consulta.

Fontes

• OpenAI, “Introducing Businesses in ChatGPT”, 10 de novembro de 2026.
• OpenAI, central de ajuda, “Setting up your business on ChatGPT”, lida em 12 de novembro de 2026.
• Yunus Ertürk, “I Claimed My Business in ChatGPT. Here's What Actually Happens”, DEV Community, 12 de novembro de 2026 (relato pessoal, com capturas de tela).