TikTok ou Instagram : où trouve des clients

Nous avons commencé à publier les mêmes vidéos courtes sur TikTok et sur Instagram, et la différence est apparue rapidement : sur TikTok, chaque vidéo a été vue par quelques centaines de personnes qui n'avaient jamais entendu parler de notre agence ; sur Instagram, pendant la même période, les reels ne sont presque pas sortis de la bulle. Cela semble être une réponse facile — « allez sur TikTok ». Ce n'en est pas une. Sur nos six premières vidéos, totalisant près de 1 700 vues, nous avons reçu un like et deux abonnés. Une vue n'est pas un client. Voici ce que chaque réseau fait de la vidéo d'une petite entreprise, le piège du « lien en bio » que presque personne n'évoque, et ce qu'il faut mesurer pour savoir si la vidéo apporte de vrais prospects.

Ce qui est arrivé à nos vidéos

En octobre 2026, nous avons publié sur TikTok six vidéos courtes sur les services de l'agence : des conseils sur les sites web, le service client avec intelligence artificielle et la vidéo. Cinq d'entre elles ont obtenu entre 130 et 210 vues. Une a dépassé les 870 : celle qui parlait des clients désormais recommandés par ChatGPT lorsque quelqu'un demande une recommandation.

Sur Instagram, les reels publiés début octobre ont atteint entre zéro et trois comptes chacun, signe que le problème venait de la distribution du compte et non du contenu. Avec la même vidéo touchant des centaines de personnes sur un réseau et presque personne sur l'autre, la tentation est d'abandonner l'un des deux. Avant cela, il convient de comprendre pourquoi les deux réseaux se comportent ainsi, et ce que chaque chiffre signifie réellement.

Pourquoi TikTok montre votre vidéo à ceux qui ne vous suivent pas

TikTok compose son écran principal, la page « Pour vous », avec des vidéos choisies pour chaque personne, qu'elle suive ou non le compte qui les publie. L'entreprise elle-même explique, depuis 2020, que le nombre d'abonnés et l'historique de vidéos à succès du compte ne sont pas des facteurs directs de ce choix — un compte avec plus d'abonnés tend à avoir plus de vues simplement parce que plus de personnes le suivent, mais ce qui décide de la distribution, c'est la façon dont les gens réagissent à la vidéo : s'ils la regardent jusqu'au bout, s'ils la regardent à nouveau, s'ils commentent, partagent ou suivent le compte.

En pratique, chaque nouvelle vidéo est d'abord montrée à un petit groupe. Si ce groupe s'arrête et regarde, la vidéo passe à un groupe plus large ; s'il l'ignore, la distribution s'arrête. C'est pourquoi un compte nouveau, sans aucun abonné, peut obtenir les premières centaines de vues : c'est le test. Et c'est pourquoi la majorité des vidéos restent à ce stade : elles n'ont pas passé le test.

La vidéo qui a franchi la barrière, dans notre cas, avait deux éléments que les autres n'avaient pas : une promesse claire dès la première seconde et un sujet qui suscite la curiosité de ceux qui ont une entreprise. Cela en dit plus sur ce qu'il faut publier que n'importe quelle règle d'horaire ou de hashtag.

Et Instagram ?

Instagram montre aussi des reels à ceux qui ne suivent pas le compte, dans l'onglet reels et dans la recherche, mais la relation avec les personnes qui suivent déjà le profil pèse davantage. Pour qui débute, cela signifie moins de portée initiale que sur TikTok. Depuis 2024, le réseau propose les reels de test, diffusés d'abord uniquement à ceux qui ne suivent pas le compte et qui n'apparaissent pas sur le profil — une façon d'expérimenter le format et l'ouverture sans déranger les abonnés. Cette fonctionnalité exige un compte professionnel et un nombre minimum d'abonnés qui varie selon le compte ; vérifiez dans votre application si l'option apparaît au moment de la publication.

En contrepartie, Instagram a un atout qui fait une grande différence pour une petite entreprise : n'importe quel compte peut mettre un lien sur son profil, et le profil professionnel bénéficie de boutons de contact. Celui qui a aimé la vidéo dispose d'un chemin en un clic jusqu'à votre message.

Le piège du lien en bio sur TikTok

Presque toutes les vidéos d'entreprise se terminent par « lien en bio ». Sur TikTok, ce lien peut tout simplement ne pas exister. Selon le Centre d'aide du réseau lui-même :

• les comptes ordinaires ne peuvent ajouter un lien de site sur leur profil qu'à partir de 1 000 abonnés ;
• les comptes professionnels doivent être des comptes d'entreprise vérifiés pour avoir le lien — la vérification est effectuée par TikTok et peut prendre jusqu'à cinq jours ouvrés ;
• l'adresse, l'e-mail et le téléphone sur le profil exigent également un compte d'entreprise vérifié.

C'était exactement notre cas : des vidéos se terminant par « lien en bio » sur un profil qui n'avait pas de lien. Ceux qui regardaient la vidéo jusqu'au bout et voulaient nous contacter n'avaient nulle part où aller. C'est l'équivalent de payer pour un dépliant sans numéro de téléphone.

La correction passe par trois voies, qui se cumulent :

1. Vérifier le compte professionnel. C'est la voie officielle pour avoir un lien, un téléphone et un e-mail sur le profil sans attendre mille abonnés.
2. Changer la fin de la vidéo. Au lieu de « lien en bio », demandez un commentaire (« commentez SITE et je vous explique ») ou un message direct. Un commentaire est une réaction, et c'est la réaction qui fait montrer la vidéo à plus de monde.
3. Écrire le nom de l'entreprise et le site en toutes lettres sur le profil. Celui qui recherche sur Google le trouve. Ce n'est pas aussi efficace qu'un lien, mais c'est mieux que rien.

Une vue n'est pas un client : que faut-il mesurer

Mille vues avec un like disent une chose simple : les gens ont vu le début et sont partis. Pour savoir si la vidéo travaille en faveur de l'entreprise, regardez ces chiffres, dans cet ordre :

• Temps de visionnage et nombre de personnes allées jusqu'au bout. Si presque personne ne dépasse les premières secondes, le problème vient de l'ouverture, pas du sujet.
• Visites du profil. Celui qui visite le profil après une vidéo est en train de vous évaluer. C'est le meilleur signal d'intérêt que le réseau fournit.
• Messages et commentaires contenant une question. « Combien ça coûte ? », « vous intervenez dans ma ville ? » — voilà un client potentiel.
• Clics sur le lien, quand il y en a un.

Sur TikTok, ces données se trouvent dans les analyses de TikTok Studio ; sur Instagram, dans les statistiques de chaque reel. Les likes et les vues entrent en compte, mais en dernier lieu.

Alors, lequel des deux choisir ?

Pour la majorité des petites entreprises, la réponse honnête est : les deux, avec la même vidéo. Filmer et monter est le travail coûteux ; publier sur un réseau supplémentaire ne prend que quelques minutes. Ce qui change, c'est le rôle de chacun :

• TikTok est préférable pour être découvert par ceux qui n'ont jamais entendu parler de vous — tant que la vidéo retient l'attention dès les premières secondes.
• Instagram est préférable pour convertir ceux qui vous connaissent déjà : un profil avec lien, des boutons de contact, des stories à la une avec tarifs et témoignages.

Certaines situations font pencher la balance. Une entreprise locale, comme un restaurant, un salon de coiffure ou une clinique, gagne beaucoup avec Instagram, où les clients de la région sont déjà présents et où le profil fait office de vitrine. Un service qui nécessite une explication, comme un logiciel, du conseil ou des travaux de rénovation, a tendance à mieux fonctionner avec des vidéos pédagogiques, et sur TikTok ce type de vidéo trouve son public même sans abonnés. Un produit à fort attrait visuel fonctionne bien sur les deux.

Nous avons expliqué pourquoi la vidéo courte se vend bien et comment en créer une dans pourquoi la vidéo vend mieux : le guide de la vidéo courte.

Liste de vérification avant la prochaine vidéo

1. La première seconde indique-t-elle ce que la personne gagne à regarder la vidéo ?
2. La vidéo a-t-elle des sous-titres ? Beaucoup de gens la regardent sans le son.
3. La fin demande-t-elle une action possible sur ce réseau — un commentaire sur TikTok sans lien, un lien sur Instagram ?
4. Le profil indique-t-il le nom de l'entreprise, son activité et comment la contacter ?
5. Allez-vous consulter les visites du profil et les messages dans trois jours, et pas seulement les vues ?

Comment nous travaillons

Dans notre agence, chaque vidéo est produite en format vertical, avec des sous-titres mot par mot, des graphiques et des chiffres animés au rythme de la voix, et deux versions de conclusion : une pour Instagram, avec un lien, et une pour TikTok, invitant à commenter. Après la publication, nous observons les chiffres qui comptent et ajustons l'ouverture de la vidéo suivante. Si vous souhaitez des vidéos de ce type pour votre entreprise, découvrez notre production de vidéos promotionnelles.