Saviez-vous qu'il est possible de créer des entreprises basées sur les techniques des entreprises de la Silicon Valley sans avoir besoin de vous rendre dans la région la plus innovante du monde ? Et comment pouvez-vous construire des activités rentables, agiles et évolutives n'importe où au Brésil en utilisant les techniques des professionnels qui construisent pratiquement tout ce que nous consommons depuis ces dernières décennies ?
Je vais vous apprendre à remodeler votre façon d'entreprendre en abandonnant tout ce que vous avez entendu sur la façon dont on construit une entreprise conventionnelle. On parle beaucoup de la Silicon Valley, mais peu de gens en connaissent les fondements qui sous-tendent les entreprises de cette région. Ce n'est pas la technologie qui rend ces entreprises rentables et innovantes, mais bien la rapidité avec laquelle elles sont créées et gérées. Et vous pouvez appliquer tout cela à la façon dont vous construisez votre propre entreprise.
Vous pensez peut-être que ces enseignements et ces connaissances ne s'appliquent qu'aux grandes entreprises ou aux entreprises technologiques. En réalité, cela s'applique à toute entreprise, quelle que soit sa taille et quel que soit son type d'activité. Pour illustrer cela, permettez-moi de vous raconter une histoire : la Dra Alessandra Morelle, une médecin de Porto Alegre, travaillait dans un hôpital et souhaitait faire davantage pour ses patients. Elle s'est rendue dans la Silicon Valley, a découvert tout ce qui se cache derrière les entreprises qui y sont créées et gérées, et a compris de quelle façon elle pourrait appliquer ces enseignements dans sa profession. Elle est ensuite retournée à Porto Alegre et, en arrivant dans la capitale gaúcha, elle a créé le Tummi, une application qui permet de suivre le traitement des patients atteints de cancer. Elle est oncologue et a rapporté qu'une grande partie des décès qui surviennent au début de la chimiothérapie n'est pas due à la maladie elle-même, mais aux effets secondaires du traitement. Le Tummi permet justement à Alessandra et aux autres oncologues de surveiller à distance l'état de santé de leurs patients et, au moindre signe d'anomalie, les médecins sont alertés. Cet exemple montre comment ces techniques de la Silicon Valley ne concernent pas uniquement les grandes corporations et les grandes entreprises, mais aussi les petites activités. Une activité simple qui n'est pas liée, a priori, au domaine des technologies de l'information.
Certaines personnes qui entrent en contact avec la culture de la Silicon Valley reçoivent un choc. Maurício Benvenutti, auteur du livre « Incansáveis », ancien associé de XP Investimentos, dès qu'il a déménagé dans la Valley, a raconté dans une vidéo qu'il avait reçu une leçon d'un jeune homme de 18 ans sur la façon de construire une entreprise dans cette nouvelle économie. Et c'est à partir de ce moment qu'il a commencé à observer que tout ce qu'il avait appliqué dans la construction d'une entreprise très prospère dans le passé n'était plus valable pour construire une entreprise très prospère dans le présent. C'est ainsi qu'il a conclu qu'il devait changer. Il dit qu'il devait acquérir de nouvelles aptitudes, capacités et compétences pour apprendre quelles sont les techniques adoptées par les entreprises qui réussissent dans la nouvelle économie. À partir du moment où il a commencé à vivre dans la Silicon Valley, il a plongé dans ce monde pour apprendre et a commencé à converser avec d'innombrables personnes qui font de la Valley un endroit spécial.
Et c'est de là qu'est né son premier livre, mentionné précédemment, qui relate justement les pratiques adoptées par ces nouvelles entreprises. Et à partir de là, il a découvert d'innombrables concepts propres à cette région. Le premier d'entre eux était la question du monopole. On dit souvent que lorsque vous construisez un business, une entreprise, un projet, vous devez essayer de battre la concurrence. Or, dans la Valley, la tendance est à la création de monopoles avec des barrières à l'entrée difficiles à franchir.
Le premier aspect est d'essayer d'être le meilleur possible dans un domaine particulier et dans un petit créneau. Lorsque vous créez une entreprise, vous devez être le meilleur dans ce domaine. Et peu importe si le marché est petit — c'est même préférable. Cela peut être votre rue, votre quartier, votre voisinage, un segment de personnes, un segment d'une profession. Au début d'une activité, plus important que le chiffre d'affaires et la rentabilité, c'est d'apprendre le maximum possible sur le business.
Lorsque vous créez une entreprise, le plus important est d'apprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, ce que les gens aiment et ce qu'ils n'aiment pas. Mais pour apprendre rapidement sur votre entreprise, vous ne devez pas viser le nombre de clients et une croissance rapide dans un premier temps. Il faut procéder par essais et erreurs, apprendre rapidement sur le business, valider l'idée. Parler à vos premiers clients et leur demander ce qui va bien et ce qui ne va pas. Leur demander ce qui peut être amélioré par rapport au produit ou au service que vous êtes en train de construire. Lorsque vous vous proposez de tester votre produit ou service sur un petit marché, vous avez la possibilité de parler à votre client tous les jours et, par conséquent, d'apprendre beaucoup et rapidement sur votre produit, votre service ou votre solution. Lorsque vous essayez de faire évoluer une entreprise dès le début, vous perdez une énorme opportunité d'apprendre à son sujet. Une fois que vous avez validé et appris le maximum, alors seulement vous pouvez vous permettre de faire évoluer votre business. Dans le cas contraire, si vous le faites évoluer dès le début, quelque chose peut mal tourner à grande échelle, et cela peut être catastrophique, comme le relate Eric Ries dans son livre « A Startup Enxuta ». Vous pouvez perdre beaucoup de temps et d'argent dans le processus, pour découvrir ensuite que le marché ne veut pas de cela ou n'y est pas prêt. Que votre solution est hors du “time” (moment opportun).
Lorsque Talis Gomes a lancé EasyTaxi, par exemple, il a créé un site web avec un numéro de téléphone pour que les gens puissent appeler et commander un taxi. Il répondait à l'appel, contactait la station de taxi la plus proche de la personne et envoyait le transport. De cette façon, il a commencé à apprendre énormément sur le business, et le reste de l'histoire, tout le monde le connaît. Il y a une phrase dans la Valley qui dit « Get out of building », ce qui signifie : sortez du bâtiment, allez dans la rue parler aux gens, tester votre solution.
Un autre exemple est celui d'une application de livraison de nourriture qui a débuté dans la Silicon Valley, le DoorDash. Les fondateurs ont créé un site web avec les menus des restaurants à proximité, répondaient au téléphone, allaient au restaurant chercher les plats avec leur propre voiture et les livraient eux-mêmes. Après six mois à faire cela, ils avaient développé une expertise dans ce business que seuls eux possédaient. Les fondateurs ont dit ce qui suit : après six mois à faire cela, après six mois de retours à la maison avec une « odeur de poisson », en mettant les mains dans le cambouis, personne dans le monde ne connaissait la livraison de nourriture mieux que nous, parce que nous étions là tous les jours à interroger le client, nous avons compris les difficultés et les satisfactions. Tous les jours à faire cela. C'est seulement à partir de ce moment qu'ils ont étendu leur activité à toute la Silicon Valley, à toute la Californie, à toute la côte est américaine et à tous les États-Unis. Voilà donc un autre exemple qui montre justement la façon dont les entreprises de la Valley sont créées. Facebook est devenu un monopole à Harvard, puis un réseau social universitaire, puis s'est étendu au monde entier — et ainsi de suite — on pourrait citer de nombreux autres exemples (selon le film « A Rede Social », cela s'est produit de manière organique, à la surprise même des fondateurs). Construire des entreprises qui aspirent à être des monopoles sur de petits marchés est donc l'une des règles de succès des entreprises de la Silicon Valley.
La Startse, l'entreprise que vous connaissez aujourd'hui et qui organise tant d'événements remarquables, qui connaît une forte croissance, avec des bureaux dans d'autres pays, est née grâce à Júnior Borneli et João Evaristo, qui proposaient des cours en ligne depuis la chambre du fils, car c'était le meilleur endroit pour capter le signal internet (3G) dans la maison. À partir de ces cours, où ils enseignaient aux gens comment créer des entreprises, ils ont appris ce qui fonctionnait et ce qui ne fonctionnait pas, ce qui satisfaisait les gens et ce qui ne les satisfaisait pas. Regarder une photo d'eux travaillant dans un petit espace nous amène à penser : Pourquoi pas ? Pourquoi ne pourrais-je pas y arriver aussi ? Ils n'avaient pas un produit parfait et n'avaient pas de plan d'affaires. À ce moment-là, ce qui était fondamental pour Júnior et João, c'était d'apprendre sur le produit en cours de création. Au cours des années suivantes, cet apprentissage les a conduits à créer, avec les autres associés qui ont rejoint l'aventure par la suite, les produits qui enchantent aujourd'hui des milliers de personnes. Au début, tout cela a été construit avec très peu de ressources. Tout a été fait de manière très simple, par essais et erreurs, et au fur et à mesure qu'ils ont appris ce qui enchantait le plus les clients, ils ont concentré davantage leur attention sur les produits les plus populaires.
Au fur et à mesure que les associés se sont orientés dans cette direction, l'entreprise s'est structurée. L'entreprise a réalisé des bénéfices de plus en plus importants. Et au cours de la dernière année, l'entreprise a multiplié son chiffre d'affaires par dix. Vous venez donc d'apprendre que pour lancer votre startup, vous n'avez pas besoin d'un produit parfait, de beaucoup d'argent, d'années de développement d'un produit avant de le lancer ni de haute technologie.
Marcelo Molina, de Molina advogados, un cabinet d'avocats d'une vingtaine de professionnels, proposait des services juridiques de manière traditionnelle. Cependant, il a réalisé que la façon de pratiquer le droit est en train de changer. Marcelo s'est rendu dans la Silicon Valley et a compris la dynamique des nouvelles entreprises. Il est revenu au Brésil conscient du fait que ce n'était pas nécessairement la technologie qui pouvait transformer son cabinet, mais le changement de mentalité — le sien et celui de ses collaborateurs. Ainsi, Marcelo a créé l'effet « Wow » en établissant que, pour tout service contracté par un client du cabinet, il devrait toujours livrer quelque chose au-delà de ce qui avait été convenu. De cette façon, il a réussi à enchanter et fidéliser davantage ses clients. L'un des clients, au moment de payer une échéance du service juridique contracté, a demandé d'augmenter le montant facturé de 20 %, tant il était satisfait. Voyez donc : ce n'est pas la technologie qui a rendu Molina divulgados un cabinet différent, c'est le changement de mentalité, de mindset, qui a placé le cabinet de Marcelo dans la nouvelle économie.
Mais vous pourriez dire : mon entreprise est liée à une activité très traditionnelle, cela n'est pas pour moi. Permettez-moi de vous raconter une autre histoire que vous pouvez utiliser comme bon vous semble et comme source d'inspiration pour innover dans votre entreprise. Un Brésilien a innové dans un produit au sein de l'une des industries les plus anciennes qui soit, l'industrie du sommeil. La Zissou a créé une expérience entièrement nouvelle pour les personnes qui ont besoin d'acheter un matelas. Ce qu'ils ont fait : ils ont réfléchi aux moments de douleur, aux moments difficiles tout au long du processus. L'un d'eux, que l'on pourrait citer, est le moment où vous testez le produit. Par exemple, lorsque les gens se rendent dans un magasin pour essayer un matelas, ils ne se sentent pas à l'aise pour s'allonger au milieu d'une boutique avec de nombreuses personnes qui les regardent. Ainsi, la façon traditionnelle n'est pas une expérience agréable. Ce que la Zissou a fait : elle a proposé la chose suivante — vous achetez le matelas sur internet, vous dormez dessus pendant 100 jours et, si vous n'êtes pas satisfait, ils vous remboursent et reprennent le produit. Simple comme bonjour. Cet exemple sert à montrer que même dans une industrie extrêmement traditionnelle, avec un produit qui, apparemment, n'a plus grand-chose à inventer, il est tout à fait possible d'innover considérablement et de révolutionner son marché.
Réfléchissez à ceci : tout ce qui était considéré comme une innovation il y a cinq ans n'a plus aucune pertinence aujourd'hui. Tout change très rapidement. Si vous utilisez la même méthodologie que toutes les autres personnes, vous vous retrouverez dans un océan rouge (forte concurrence). Essayez de créer une solution pour un problème spécifique et suivez la méthodologie mentionnée précédemment.
Tous les concepts de création et de construction d'entreprises que vous avez appris tout au long de votre vie — les plans d'affaires de cinq, dix ans, les années de développement d'un produit avant de le lancer sur le marché — tout cela ne sert plus à rien. Prenez ce manuel poussiéreux et jetez-le, car les concepts d'aujourd'hui pour construire des entreprises prospères sont complètement différents.
Donc, à l'ouvrage : trouvez un créneau, développez une solution la plus simple et la moins coûteuse possible, lancez rapidement, apprenez rapidement, persistez dans votre activité ou pivotez (changez vers une autre solution), et seulement ensuite développez à grande échelle. Il y a une phrase dans la Valley qui dit : quand vous n'avez pas honte de la première version de votre produit, c'est que vous l'avez lancé trop tard.