¿Sabías que es posible crear negocios basados en las técnicas de las empresas del Valle del Silicio sin necesidad de viajar a la región más innovadora del mundo? ¿Y cómo puedes construir emprendimientos rentables, ágiles y escalables en cualquier parte de Brasil utilizando las técnicas de los profesionales que están construyendo prácticamente todo lo que consumimos en las últimas décadas?
Te enseñaré a remodelar tu forma de emprender descartando todo lo que has escuchado sobre cómo se construye un negocio convencional. Mucho se habla sobre el Valle del Silicio pero pocos conocen los fundamentos detrás de las empresas de esa región. No es la tecnología lo que hace rentables e innovadores a esos negocios, sino la forma rápida en que son creados y gestionados. Y puedes aplicar todo esto en la manera y la forma en que construyes tu propio negocio.
Puedes estar pensando que estas enseñanzas y este conocimiento solo se aplican a grandes empresas o a empresas de tecnología. En realidad, esto se aplica a cualquier empresa, de cualquier tamaño y de cualquier tipo de negocio. Para demostrarlo, déjame contarte una historia: la Dra. Alessandra Morelle, una médica de Porto Alegre, trabajaba en un hospital y quería hacer algo más por sus pacientes. Fue al Valle del Silicio, conoció todo lo que hay detrás de los negocios que son creados y gestionados en esa región y allí entendió de qué forma, de qué manera podría aplicar esas enseñanzas dentro de su profesión. Volvió entonces a Porto Alegre y, al desembarcar en la capital gaúcha, creó el Tummi, que es una aplicación que permite acompañar el tratamiento de pacientes con cáncer. Es médica oncóloga y relató que gran parte de los fallecimientos que ocurren al inicio de la quimioterapia no se producen por la enfermedad sino por los efectos secundarios del tratamiento, y el Tummi permite precisamente que Alessandra y los demás médicos oncólogos puedan monitorear a distancia el estado de salud de sus pacientes y, ante cualquier señal de anomalía, los médicos son avisados. Este ejemplo muestra cómo estas técnicas del Valle del Silicio no tienen que ver únicamente con grandes corporaciones, grandes empresas, sino también con pequeños negocios. Un negocio simple y que no está relacionado, en principio, con el área de TI.
Algunas personas que tienen contacto con la cultura del Valle del Silicio se llevan una gran sorpresa. Maurício Benvenutti, autor del libro "Incansáveis", ex socio de XP Investimentos, en cuanto se mudó al valle, relató en un video que recibió una clase de un chico de 18 años sobre cómo se construye un negocio en esta nueva economía. Y fue a partir de ese momento que comenzó a observar que todo lo que había aplicado en la construcción de un negocio muy exitoso en el pasado ya no servía para construir un negocio muy exitoso en el presente. Fue de esa forma que concluyó que necesitaba cambiar. Dice que necesitaba adquirir nuevas habilidades, capacidades y competencias para aprender cuáles son las técnicas adoptadas por las empresas que están teniendo éxito en la nueva economía. A partir del momento en que comenzó a vivir en el Valle del Silicio, se sumergió en ese mundo para aprender y comenzó a conversar con innumerables personas que hacen del Valle un lugar especial.
Y fue de ahí que nació su primer libro, relatado anteriormente, que cuenta precisamente las prácticas adoptadas por estas nuevas empresas. Y a partir de ahí conoció innumerables conceptos de esa región. El primero de ellos fue la cuestión del monopolio. Mucho se habla de que cuando construyes un business, un negocio, un emprendimiento, debes intentar superar a la competencia, pero en el Valle, la tendencia es la creación de monopolios con barreras de entrada difíciles de traspasar.
El primer aspecto es intentar ser el mejor posible en un área determinada y en un pequeño nicho. Cuando creas un emprendimiento, debes ser el mejor en eso. Y no hay problema si es un mercado pequeño, hasta es bueno que lo sea; puede ser incluso tu calle, tu barrio, tu vecindario, puede ser un segmento de personas, un segmento de una profesión. Al inicio del negocio, más importante que los ingresos, la facturación y la rentabilidad, es que aprendas lo máximo posible sobre el business.
Cuando creas un negocio, lo más importante es que aprendas qué está funcionando y qué no está funcionando, qué les gusta a las personas y qué no les gusta. Pero para que puedas aprender sobre tu negocio rápidamente, no debes apuntar a la cantidad de clientes y al crecimiento rápido en un primer momento. Hay que actuar en la prueba y error, aprendizaje rápido sobre el business, validar la idea. Conversar con tus primeros clientes y preguntarles qué está bien y qué no está bien. Preguntarles qué puede mejorarse en relación al producto o servicio que estás construyendo. Cuando te propones a probar tu producto o servicio en un mercado pequeño, tienes la posibilidad de hablar con tu cliente todos los días y, en consecuencia, aprender mucho y rápido sobre tu producto, servicio o solución. Cuando intentas escalar un negocio desde el inicio, pierdes una enorme oportunidad de aprender sobre él. Después de que validaste y aprendiste lo máximo, entonces sí puedes darte el lujo de escalar tu business. De lo contrario, si escalas desde el inicio, algo puede salir mal en una proporción muy grande, y esto puede ser catastrófico, como relata Eric Ries en su libro "La Startup Esbelta". Puedes perder mucho tiempo y dinero en el proceso para después descubrir que el mercado no quiere eso o no está preparado para eso. Que tu solución está fuera del “time” (momento adecuado).
Cuando Talis Gomes comenzó EasyTaxi, por ejemplo, montó un sitio web con un número de teléfono para que las personas llamaran y pidieran un taxi, atendía la llamada, llamaba a la parada de taxi más cercana a la persona y enviaba el transporte; de esa forma fue aprendiendo mucho sobre el business y el resto de la historia todos lo saben. Hay una frase en el valle que dice "Get out of building" que significa sal del edificio, ve a la calle a hablar con las personas, a probar tu solución.
Otro ejemplo es el de una aplicación de entrega de comida que comenzó en el Valle del Silicio, DoorDash; los fundadores montaron un sitio web con los menús de los restaurantes cercanos, atendían el teléfono, iban al restaurante a recoger el plato con su propio auto y lo entregaban, ellos mismos. Después de seis meses haciendo eso crearon una expertise en ese business que solo ellos tenían. Los fundadores dijeron lo siguiente: después de seis meses haciendo eso, después de seis meses volviendo a casa con "olor a pescado", poniendo manos a la obra, nadie en el mundo conocía más sobre entrega de comida que nosotros porque estábamos allí todos los días preguntando al cliente, entendimos los problemas y las alegrías. Todos los días haciendo eso. Solo a partir de entonces se expandieron por todo el Valle del Silicio, por toda California, por toda la costa este americana y por todos los Estados Unidos. Entonces este es otro ejemplo que muestra precisamente la forma en que los negocios en el Valle son creados. Facebook se convirtió en un monopolio en Harvard, luego en una red social de universidades y después se expandió por el mundo, y así podríamos citar varios otros ejemplos (según la película “La Red Social” esto fue ocurriendo de forma orgánica, para sorpresa incluso de los fundadores). Entonces, construir negocios que se proponen ser monopolios en pequeños mercados es una de las reglas de éxito de las empresas del Valle del Silicio.
Startse, la empresa que conoces hoy y que promueve tantos eventos geniales, que tiene gran crecimiento, con oficinas en otros países, nació de Júnior Borneli y João Evaristo ofreciendo cursos en internet desde el cuarto del hijo, porque era el mejor lugar para la señal de internet (3G) en casa. A partir de esos cursos, donde enseñaban a las personas cómo crear negocios, fueron aprendiendo qué funcionaba y qué no, qué satisfacía a las personas y qué no. Ver la foto de ellos trabajando en un espacio pequeño nos hace pensar: ¿Por qué no? ¿Por qué yo tampoco puedo lograrlo? No tenían un producto perfecto y no tenían un plan de negocios. En ese momento, lo que era fundamental para Júnior y João era aprender sobre el producto que estaba siendo creado. En los años siguientes, ese aprendizaje los llevó a crear, junto con los demás socios que se incorporaron posteriormente, los productos que hoy encantan a miles de personas. Al inicio todo esto fue construido con muy pocos recursos. Todo se hizo con algo muy simple, sobre la base de la prueba y error y, a medida que más adelante se aprendió qué era lo que más encantaba a los clientes, concentraron más foco en los productos de mayor éxito.
A medida que los socios fueron apuntando a ese camino, la empresa fue estructurándose. La empresa fue obteniendo cada vez más ganancias. Y, en el último año, la empresa creció diez veces su facturación. Entonces, acabas de aprender que para abrir tu startup no es necesario un producto perfecto, mucho dinero, años de desarrollo de un producto para después lanzarlo y alta tecnología.
Marcelo Molina de Molina advogados, un estudio de abogacía con alrededor de 20 profesionales, ofrecía servicios jurídicos de forma tradicional, pero percibió que la forma en que se ejerce la abogacía está cambiando. Marcelo fue al Valle del Silicio y entendió esta dinámica de las nuevas empresas y volvió a Brasil consciente de que no era necesariamente la tecnología la que podía cambiar su estudio sino el cambio de mentalidad suya y de sus colaboradores. De esta forma, Marcelo creó el efecto "Uau" donde estableció que, para todo servicio contratado por un cliente del estudio, siempre debería entregarse algo más allá de lo establecido. De esta manera, logró encantar y fidelizar aún más a sus clientes. Uno de los clientes, cuando fue a pagar una cuota del servicio jurídico contratado, pidió aumentar el valor cobrado en un 20 por ciento, de tan satisfecho que estaba. Entonces mira, no es la tecnología la que hizo de Molina advogados un estudio diferente, fue el cambio de mentalidad, de mindset, que colocó el estudio de Marcelo dentro de la nueva economía.
Pero puedes decir: mi empresa está relacionada con un negocio muy tradicional, esto no es para mí. Déjame contarte una historia más que puedes usar como quieras y como inspiración para innovar en tu negocio. Un brasileño innovó en un producto en una de las industrias más antiguas que existen, la industria del sueño. Zissou creó una experiencia completamente nueva para las personas que necesitan comprar un colchón. Lo que hicieron: pensaron en cuáles son los momentos de dolor, los momentos de dificultad durante todo el proceso: uno de ellos, que podríamos mencionar, es el momento de probar el producto. Por ejemplo, cuando las personas van a una tienda a probar el colchón, no se sienten cómodas para, en medio de una tienda, acostarse con muchas personas mirando. Por lo tanto, la forma tradicional no es una experiencia agradable. Lo que Zissou propuso fue lo siguiente: compras el colchón por internet, duermes en él durante 100 días y, si no te gusta, devuelven el dinero y recogen el producto. Así de simple. Este ejemplo sirve para mostrar que incluso en una industria extremadamente tradicional, con un producto que, aparentemente, no tiene mucho más que inventar, es posible innovar mucho y revolucionar tu mercado.
Piensa lo siguiente: todo lo que era considerado innovación hace cinco años atrás, hoy ya no tiene ninguna relevancia. Todo cambia muy rápidamente. Si usas la misma metodología que todas las demás personas están usando, desembocarás en un océano rojo (alta competencia). Intenta crear una solución para un dolor específico y sigue la metodología citada anteriormente.
Todos los conceptos de creación y construcción de negocios que aprendiste a lo largo de tu vida, planes de negocios de cinco, diez años, años desarrollando un producto para lanzar al mercado, todo eso ya no sirve para nada. Toma ese manual anticuado y tíralo a la basura porque los conceptos de hoy para construir negocios exitosos son completamente diferentes.
Por lo tanto, manos a la obra, encuentra un nicho, desarrolla una solución, la más simple posible y la más barata posible, lánzala rápido, aprende rápido, persiste en el negocio o haz un pivote (cambiar a otra solución) y solo después escala. Hay una frase en el valle que dice lo siguiente: cuando no tienes vergüenza de la primera versión de tu producto es porque lo lanzaste demasiado tarde.