Face à un nouveau défi ou à une opportunité commerciale, les entrepreneurs accomplis ne cherchent pas comment résoudre le problème, ils identifient qui est le mieux placé pour accomplir le travail.
Choisir le bon “qui” vous libère pour vous concentrer sur la résolution créative de problèmes, sur de nouvelles innovations dans votre modèle d'affaires ou au sein de celui-ci, ainsi que sur ce que vous faites le mieux en tant qu'entrepreneur. Il s'agit d'une stratégie essentielle pour vous développer à grande échelle.
Historiquement, un “Qui” a toujours été une personne de votre équipe, un consultant ou une entreprise externe.
Mais la clé d'aujourd'hui pour créer une organisation exponentielle ne passe plus nécessairement par le recrutement de personnes, car aujourd'hui le “quoi” est peut-être la meilleure option. Je parle d'un logiciel doté d'intelligence artificielle.
Il existe un grand nombre de fournisseurs collaboratifs et en constante amélioration de “Logiciel en tant que service (SaaS)” et d'“IA en tant que service (AIaaS)” qui pourront vous fournir ce dont vous avez besoin, à moindre coût, plus rapidement et plus efficacement – vous permettant ainsi de fonctionner comme une organisation exponentielle.
Et en externalisant un produit SaaS hébergé à l'extérieur, vos ressources s'amélioreront et deviendront moins coûteuses de façon constante, bénéficiant ainsi des externalités de réseau résultant d'autres utilisateurs du même logiciel. (Voir : Avantages du SaaS ci-dessous.)
Bienvenue dans une ère où pratiquement tout problème commercial dispose d'un logiciel à intelligence artificielle correspondant qui coûte presque rien, vous permet de vous développer indéfiniment et transforme votre entreprise d'une entité linéaire en une force exponentielle.
Mon ami et auteur entrepreneur Gino Wickman a déclaré avec justesse : “Systématisez le prévisible, afin de pouvoir humaniser l'exceptionnel”.
Même dans le cas de processus d'affaires hautement complexes – fabrication, service à la clientèle, RH, recrutement, rédaction de contenu marketing – plutôt que de créer des divisions et des équipes entières au sein de l'entreprise, il est plus facile que jamais d'identifier une plateforme AIaaS ou SaaS qui fournira une stratégie YoY en constante amélioration, hébergée de façon centralisée, sans coûts supplémentaires.
L'utilisation d'une application SaaS de call center ou de help desk, par exemple, peut améliorer significativement la fidélité et les interactions des clients, augmentant ainsi les revenus.
Selon une étude de Zendesk, par exemple, 42 % des clients B2C achètent davantage après une bonne expérience de service à la clientèle. Un pourcentage encore plus élevé (59 %) des acheteurs qui expérimentent la personnalisation du service estiment que cela a une influence considérable sur leur décision d'achat.
Pour mettre ces chiffres à l'épreuve, le système de recommandation “Customize” d'Amazon a contribué à une augmentation de 29 % des ventes.
Ce qui est puissant dans les logiciels dotés d'IA, c'est qu'ils permettent à tout entrepreneur, quelle que soit la taille de son entreprise, de se développer à grande échelle. Désormais, l'IA peut certainement être votre collaboratrice, vous permettant de croître indéfiniment, sans augmenter le nombre d'employés ni les coûts indirects.
Basé sur le texte de Peter Diamandis “Who, not how”