Hay muchas empresas corriendo a despedir gente para poner inteligencia artificial en su lugar, creyendo que están siendo eficientes. En una edición reciente de su newsletter, Rony Meisler, fundador de Reserva, trajo un concepto del publicista Rory Sutherland que es toda una advertencia — la Falacia del Portero.
El hotel que ahorró 40 mil dólares (y entró en crisis)
La historia es más o menos así: el dueño de un hotel cinco estrellas contrata una consultoría para recortar costos. El consultor mira la planilla, señala al portero y dice: este profesional cuesta 40 mil dólares al año solo para abrir la puerta — cámbialo por una puerta automática y listo, ahorro hecho. El hotel lo despide, instala la puerta, y meses después entra en crisis.
¿Por qué? Porque el portero nunca fue solo la puerta. Hacía seguridad informal en la entrada, llamaba taxis, cargaba la maleta del anciano y de la embarazada, reconocía a los huéspedes por su nombre, hacía que cada persona se sintiera en casa. Hacía veinte cosas invisibles que nadie puso en la planilla. La puerta automática hace una: abre y cierra.
Valor de superficie vs valor real
Aquí Sutherland clava la distinción que todo emprendedor debería tener en la punta de la lengua. Todo tiene dos valores:
- Valor de superficie: lo que se ve de entrada, lo que cabe en una planilla de Excel, lo que el consultor señala y manda a cortar.
- Valor real: lo que está escondido debajo — y que casi siempre es lo que sostiene todo de verdad.
Quien acepta un recorte mirando solo lo visible en la planilla está en el grupo que destruye negocios y relaciones sin darse cuenta. Quien se detiene y pregunta “¿qué consecuencia invisible puedo estar ignorando?” es quien construye patrimonio de verdad a largo plazo.
Qué tiene que ver con la IA
Ahora conéctalo con la carrera de la IA. Todo el mundo usando IA para escribir todo — correo, post, informe, presentación. Es más rápido, ahorra tiempo, parece eficiente. Pero, como recuerda el texto de Rony, el valor real de escribir nunca fue el texto final: era el pensamiento que estabas obligado a organizar y refinar para producir ese texto. Terceriza la escritura sin criterio y optimizas el texto — pero matas el razonamiento.
Hay una frase, de una escritora a un cirujano que le preguntó por qué no usaba la computadora, más rápida: “Pero este es el trabajo de mi vida. No tengo prisa.” Hacer más rápido no es lo mismo que hacer lo correcto.
La pregunta antes de cortar cualquier cosa
Antes de despedir a alguien, eliminar un proceso o automatizar un ritual, detente y mira debajo de la superficie: ¿qué más hace esto además de lo obvio? ¿A quién más impacta? ¿Qué consecuencia invisible puedo estar ignorando? El portero no es solo la puerta. El vendedor no es solo la venta. El agente no es solo la atención. Casi siempre, lo que está debajo es lo que sostiene todo.
Nuestra visión (de quienes venden IA)
Nosotros implementamos IA y automatización para empresas — y justamente por eso decimos: usa la IA para amplificar lo que tiene valor real, no para cortarlo a ciegas. La pregunta correcta no es “¿qué puedo reemplazar?”, sino “¿qué puedo liberar para que las personas hagan más de aquello que solo ellas hacen?”. Automatiza lo repetitivo (la superficie); protege y potencia lo humano (el valor real). Así la tecnología suma en vez de vaciar — y así aplicamos la IA en los negocios de nuestros clientes.
Post inspirado en una edición del newsletter Email do Rony, de Rony Meisler (fundador de Reserva), que trajo el concepto del publicista Rory Sutherland. Vale leerlo en la fuente: businessofbrandspost.substack.com.