Al enfrentar un nuevo desafío u oportunidad de negocio, los emprendedores-maestros no descubren cómo resolver el problema, sino que identifican quién es el mejor para el trabajo.
Elegir al "quién" correcto te libera para concentrarte en la resolución creativa de problemas, nuevas innovaciones en tu modelo de negocio o dentro de él, y en lo que mejor sabes hacer como emprendedor. Es una estrategia crítica para apalancarte a escala.
Históricamente, un "Quién" siempre fue una persona de tu equipo, un consultor o una empresa externa.
Pero la clave de hoy para crear una organización exponencial ya no pasa necesariamente por contratar personas, porque actualmente quizás el "qué" puede ser la mejor opción. Estoy hablando de un software con inteligencia artificial.
Existe un gran número de proveedores colaborativos y en constante mejora de "Software como servicio (SaaS)" e "IA como servicio (AIaaS)" que podrán brindarte lo que necesitas, más barato, más rápido y mejor, permitiendo operar como una organización exponencial.
Y al tercerizar un producto SaaS alojado externamente, tus recursos mejorarán y serán más económicos de forma constante, beneficiándote de las externalidades de red resultantes de otras personas que utilizan el mismo software. (Ver: Beneficios del SaaS más abajo.)
Bienvenido a una época en la que prácticamente cualquier problema de negocio tiene un software con inteligencia artificial correspondiente que cuesta casi nada, permite escalar indefinidamente y te transforma de un negocio lineal en una fuerza exponencial.
Mi amigo y autor emprendedor Gino Wickman declaró con inteligencia lo siguiente: "Sistematiza lo predecible, para que puedas humanizar lo excepcional".
Incluso en el caso de procesos de negocio altamente complejos —fabricación, atención al cliente, RH, contratación, redacción de copy de marketing— en lugar de crear divisiones y equipos completos dentro de la empresa, es más fácil que nunca identificar una plataforma AIaaS o SaaS que proporcionará una estrategia YoY en constante mejora, alojada centralmente, sin costos adicionales.
El uso de una aplicación SaaS de call center o help desk, por ejemplo, puede mejorar significativamente la fidelidad y las interacciones de los clientes, aumentando así los ingresos.
De acuerdo con un estudio de Zendesk, por ejemplo, el 42% de los clientes B2C compran más después de una buena experiencia de atención al cliente. Un porcentaje aún mayor (59%) de los compradores que experimentan la personalización del servicio considera que esto tiene una influencia considerable en su decisión de compra.
Poniendo estos números a prueba, el sistema de recomendación "Customize" de Amazon contribuyó a un aumento del 29% en las ventas.
Lo poderoso de los softwares con IA es que permiten que cualquier empresario con una empresa de cualquier tamaño pueda escalar. Ahora, sin duda, la IA puede ser tu colaboradora, permitiéndote crecer indefinidamente sin aumentar la cantidad de empleados ni los costos indirectos.
Basado en el texto de Peter Diamandis "Who, not how"