1 – Toutes les entreprises peuvent-elles utiliser les OKRs ?
Vous avez certainement déjà entendu parler du concept d'OKRs grâce à Google, qui a popularisé la méthode de suivi de la performance et des résultats en entreprise. Cependant, c'est Andy Grove (souvent cité dans les épisodes du podcast), ancien PDG d'Intel, qui est le créateur de cette méthode, utilisée pour rendre les objectifs tangibles.
Toute l'idée repose en réalité sur le rapprochement des employés des objectifs clés d'une organisation, en allant au-delà des simples indicateurs de chiffre d'affaires et financiers. Comment un employé contribue-t-il directement (et de manière plus liée aux routines et aux livraisons quotidiennes) aux objectifs fixés ?
Les Objectives Key Results doivent être tangibles pour tous et bien calibrés. Des études indiquent que si les objectifs sont trop faciles ou trop difficiles, la démotivation de l'équipe est inévitable. Les OKRs constituent une bonne mesure à cet égard, car ils exigent un suivi et des révisions constants. Sans mesurer les résultats, il est impossible de suivre les facilités (ou, bien entendu, les difficultés) à les atteindre — et ainsi, il devient impossible d'itérer pour identifier les points clés de l'exécution.
Se pose également la question suivante : qui doit définir ces OKRs ? En général, la direction détermine les objectifs, qui sont déclinés entre les domaines, les départements et les individus. Le point à soulever ici est que cela finit par limiter ce que les personnes feront (au lieu de les en rendre responsables), ce qui ne correspond pas à un environnement d'innovation.
2 – Quel est le profil d'un bon entrepreneur ?
Fort de son expertise ayant déjà accéléré 300 startups et investi dans 114 d'entre elles, la ACE acquiert avec le temps (et après avoir analysé des milliers de pitches) la capacité d'évaluer un bon entrepreneur. Ce qui, selon Pedro Weingertner, a davantage à voir avec le comportement qu'avec la fonction exercée professionnellement.
De cette expérience est également née une analyse de l'archétype entrepreneurial ACE, avec cinq caractéristiques principales. Les voici :
- Raison d'être : une connexion affective avec le problème que l'on s'est proposé de résoudre. Il n'est pas nécessaire que ce soit une démonstration de vertu, mais cela se manifeste comme quelque chose qui motive le désir de se lever le matin.
- Risques calculés : il ne s'agit pas de contracter un emprunt bancaire sans savoir comment le rembourser ensuite. Cela a à voir avec des défis modérés et une planification rigoureuse, en ayant conscience du défi assumé.
- Coachability : c'est la capacité d'agir rapidement lorsqu'on reçoit des feedbacks et d'être absolument résilient. Savoir accueillir une critique négative et continuer néanmoins à avancer.
- Conscience de soi : c'est utiliser la connaissance de soi pour anticiper ses réactions face à des situations stressantes, ainsi que la capacité à s'en remettre rapidement. L'entrepreneur doit être son propre consultant dans les situations difficiles.
- Réseau stratégique : c'est savoir utiliser son réseau, souvent davantage axé sur le stratégique que sur l'affectif. Ce n'est pas chose aisée, en particulier pour les personnes introverties, une caractéristique fréquente chez les entrepreneurs.
3 – Comment les entreprises prospères redéfinissent-elles leurs activités
Il y a environ 8 ans, une étude mondiale menée par la Harvard Business Review sur la forte croissance des entreprises a été publiée.
Cette étude a examiné l'importance de trois stratégies connues pour promouvoir des croissances exponentielles au sein des entreprises :
— Créer de nouveaux marchés ;
— Répondre à tous les besoins des stakeholders ;
— Changer les règles du jeu.
Et bien que toutes ces stratégies continuent de soutenir la croissance de nombreuses entreprises jusqu'à nos jours, il existe un quatrième élément qui n'a pas été pris en compte et qui est aujourd'hui crucial pour le succès de toute organisation.
Nous affirmons cela car cet élément est l'un des principaux responsables de la croissance de StartSe elle-même, qui a été multipliée par 25 en 4 ans.
Un élément tellement crucial que, si vous faites toutes les autres choses correctement mais négligez uniquement ce quatrième élément, votre entreprise ne prospérera probablement pas sur le long terme…
Cet élément est la raison d'être.
Mais ne vous y méprenez pas : il ne s'agit pas d'un discours motivationnel, ni d'accrocher de beaux mots sur les murs de votre entreprise…
Je parle de quelque chose qui, de manière prouvée, a donné et continue de donner des résultats non seulement pour StartSe, mais pour de nombreuses autres organisations qui génèrent des millions et des millions de reais chaque année.
Et vous allez comprendre pourquoi il est si important d'y prêter attention si vous souhaitez que votre entreprise reste viable et rentable dans les années à venir.
Le coordinateur du master en Leadership et Gestion des Personnes de la FGV et coordinateur du module Leadership et Haute Performance du Programme CEO FGV, João Brandão, affirme que les générations Y et Z « ont une conscience sociale et économique, valorisent ce qui est durable et se soucient de faire partie du changement de ce qu'ils croient être le mieux pour le monde ».
Cela signifie essentiellement que vous ne parviendrez pas à fidéliser vos collaborateurs en vous contentant d'offrir une augmentation de salaire ou davantage d'avantages.
Oui, cela a fonctionné pendant de nombreuses années… mais, comme vous le savez, le monde a changé.
Désormais, les générations actuelles recherchent bien plus qu'une simple réalisation financière. Elles veulent plus de flexibilité, de liberté dans leur organisation du temps et, surtout, elles veulent sentir que leur travail impacte positivement le monde d'une certaine manière. C'est là qu'entre en jeu la raison d'être.
Lorsque la raison d'être de votre organisation est alignée avec celle et les valeurs de vos collaborateurs, vous parvenez à :
— Créer un excellent climat organisationnel, qui rend tout le monde plus heureux grâce à une plus grande liberté ;
— Tirer le meilleur de chacun ;
— Faire en sorte qu'ils travaillent comme des propriétaires de l'entreprise de leur plein gré, sans avoir besoin de les y contraindre ;
— Et générer des bénéfices exponentiels pour votre activité.
4 – Travailler en Squads est-il fait pour tout le monde ?
En termes simples : les squads sont des équipes multidisciplinaires qui travaillent avec une grande autonomie pour apporter une réponse à un défi donné, en évoluant dans un environnement de forte incertitude.
De nombreuses entreprises ont une conception erronée de ce que sont les Squads et de la manière de les mettre en œuvre. Il ne suffit pas de rassembler des personnes de différents domaines autour d'une même table. Il est nécessaire de leur donner un objectif commun (un problème majeur de l'entreprise, par exemple).
L'usage le plus connu, et également l'origine de cette approche, se trouve dans les entreprises de développement de logiciels, dans l'optique de gagner en agilité dans la livraison du produit. Mais qu'est-ce que cela implique ? L'utilisation de la pensée lean, la mise du client au centre, l'autonomie dans la prise de décision, une vision complète du produit et une livraison continue.
La directive est unique : « l'entreprise doit atteindre cet objectif. Faites-le comme vous le jugez le mieux, avec les processus que vous estimez pertinents, à condition que le résultat soit livré ». Oui, nous pouvons émuler l'environnement d'une startup, dans le sens d'accorder autonomie et agilité pour façonner le produit en fonction des retours clients — et réorienter la trajectoire chaque fois que nécessaire.
Dans les Squads, il n'y a pas de titres hiérarchiques, mais il existe des fonctions, comme le Product Owner, responsable de maintenir le projet sur la bonne voie en adoptant le regard du client, et le Scrum Master, responsable des routines et des processus.
Si le concept de Squads ne s'applique pas à l'entreprise, il existe d'autres façons d'adopter l'Agile au quotidien, comme explorer les cellules agiles, les routines agiles, etc. Chaque niveau d'application peut être pensé pour différents domaines de l'entreprise.
5 – Livres que tout entrepreneur devrait lire
les couloirs. Nous aimons partager nos connaissances et, surtout, quels livres figurent sur
notre liste de prochaines lectures.
Nous adorons recommander des livres, en particulier à nos entrepreneurs, et partager les enseignements de ce parcours. Certains sont directement liés aux affaires, d'autres plus motivationnels, certains plus techniques…Nous commençons par le trio de base (que nous approfondissons davantage dans le podcast) : Startup: Manual do Empreendedor, de Steve Blank, dont Arthur est un admirateur et qu'il appelle le « Kotler de l'entrepreneuriat ».
A Startup Enxuta, d'Eric Ries (qui, soit dit en passant, passera bientôt au Brésil, mais c'est un sujet pour une autre occasion), disciple de Blank et l'un des précurseurs du mouvement lean.
Business Model Generation, d'Alexander Osterwalder, que nous n'utilisons pas chez ACE. Je trouve le concept confus, mais, d'un point de vue méthodologique, il a inauguré le concept de canvas — et c'est de là que découlent également certains modèles d'ateliers avec des post-it.
D'autres ouvrages vivement recommandés sont The Innovator’s Solution, de Clayton Christensen, déjà très souvent cité dans notre podcast, et le High Output Management, d'Andrew Grove, qui présente des concepts fondamentaux de gestion.
Pour lire (ou écouter) la liste complète et tous les commentaires, il vous suffit de cliquer ici !
6 – Cas Magazine Luíza
L'écrasante majorité des Brésiliens ignorent encore cet outil dans leurs activités…
Mais le plus grand détaillant du Brésil a atteint ce titre précisément en maîtrisant ce que seulement 1,6 pour cent des entreprises nationales utilisent.
Si vous investissez à la Bourse brésilienne, vous la connaissez certainement… ses actions sont tout simplement celles qui ont le mieux performé depuis 2015… atteignant une croissance cumulée de 1 134 pour cent.
Bien sûr, l'histoire de Magazine Luíza n'a pas toujours été positive. En réalité, son introduction en bourse a eu lieu en 2011, et en 2015 (avant le boom), l'entreprise a enregistré sa cotation la plus basse de toute son histoire.
Mais l'adoption d'une nouvelle méthode a permis à l'entreprise de croître de plus de 10 fois en seulement 4 ans.
Magazine Luíza a traversé une transformation numérique et a commencé à opérer activement en tant qu'e-commerce. Ce que d'autres enseignes font également désormais.
Ce qui a véritablement provoqué un changement de niveau pour l'entreprise, c'est la mise en œuvre d'un outil développé par un certain Guilherme Treviso.
Voyez-vous, compte tenu du fait que Magazine Luíza est une entreprise de vente au détail et d'offres directes, l'expérience d'achat devait être rapide. Et généralement, l'objection qui ralentit le plus la décision d'un client du commerce de détail est le prix.
Ainsi, Guilherme et son équipe ont développé une méthodologie de pricing pour l'entreprise qui a amélioré l'expérience de ses clients…
Ils avaient besoin de trouver un moyen d'automatiser les processus de remise, d'une façon qui réponde aux attentes du client tout en minimisant les pertes pour l'entreprise.
Comme le prix qu'une personne est prête à payer par rapport à une autre varie considérablement… il était impossible de trouver un moyen de personnaliser les remises pour chaque utilisateur… sans l'expertise de Guilherme Treviso en matière d'Intelligence Artificielle.
Avant cet outil, un utilisateur pouvait mettre jusqu'à 40 minutes pour finaliser un achat (un délai suffisant pour y renoncer) ; aujourd'hui, en bénéficiant d'une expérience personnalisée et en recevant une offre au prix idéal, le temps moyen des achats a été réduit à un dixième et ceux-ci sont généralement finalisés en seulement 4 minutes.
Cette réduction du temps du processus d'achat (10 fois plus rapide) est peut-être directement liée à la croissance de l'entreprise au cours des 4 dernières années (également multipliée par 10).
Même dans ses pires moments, il n'a pas été difficile pour Magazine Luíza de devenir le plus grand détaillant du Brésil lorsqu'elle a commencé à utiliser des technologies que le reste du pays ignorait.
Lorsque moins de 2 pour cent des entreprises de votre pays utilisent une technologie capable d'optimiser et d'automatiser les processus, vous avez la possibilité de vous démarquer de tous vos concurrents si vous l'adoptez en premier.
C'est pourquoi nous avons invité Guilherme à être l'un des conférenciers du plus grand événement d'Intelligence Artificielle au Brésil, Inteligência Artificial Conference, pour raconter ce qu'il a accompli pour structurer la dynamique automatisée de tarification du plus grand détaillant du Brésil.
Organisé par StartSe en partenariat avec I2AI (International Association of Artificial Intelligence), l'événement se tiendra à São Paulo le 30 octobre. Il réunira des personnalités telles que Alexandre Del Rey (I2AI), Samir Araújo (Amazon Web Service — AWS), Jordi Torras (Inbenta), Gisele Takekawa (Ambev), Sandro Giovanni (Embraer), Steven Choi (Olivia) et bien d'autres, pour parler de l'applicabilité actuelle de l'Intelligence Artificielle au sein de leurs entreprises.
7 – Le modèle Reserva d'innovation
Comment un vendeur de bermudas à Ipanema génère-t-il 400 millions de chiffre d'affaires par an et a-t-il vu son entreprise figurer comme la seule entreprise brésilienne dans la liste des plus innovantes au monde selon une étude de Fast Company ?
Simple : en créant une entreprise de commerce qui utilise la technologie et non une entreprise de vente au détail qui vend des vêtements :
« Aujourd'hui, nous sommes une plateforme commerciale qui fait évoluer des idées différentes grâce à la logistique et à la technologie. Cette plateforme est une sorte de carte mère, un hub qui sert toutes les marques du groupe, en combinant l'administratif, le financier, la technologie, la logistique, l'approvisionnement et l'expansion », définit Rony Meisler, PDG du Grupo Reserva.
L'un des atouts différenciateurs de Reserva est le mindset capable de transformer les échecs en opportunités. Aujourd'hui, l'un des nouveaux projets du groupe est Faça.VC, où tout designer pourra ouvrir sa propre boutique en ligne.
Il télécharge ses créations sur la plateforme, puis Reserva prend en charge le reste, en développant et imprimant le produit, puis en assurant la livraison et le traitement du paiement.
L'embryon de ce projet est né d'un échec de Reserva avec l'initiative Use Huck, une marque créée en 2011 par le présentateur et associé de l'entreprise, Luciano Huck.
Par erreur, un imprimé avec la phrase de carnaval « Vem ni mim que eu tô facin » a été appliqué sur un t-shirt pour enfant. Internet l'a vu et a commencé à accuser la marque d'inciter à la pédophilie. La marque Use Huck a dû être fermée.
« Aujourd'hui, le projet Faça.VC est dix fois plus grand que Use Huck. En ce sens, le Grupo Reserva ressemble beaucoup à Amazon. Vous pensez qu'une activité s'est terminée, mais en réalité seul le nom a pris fin. La technologie, nous la conservons et l'utilisons dans de nouvelles propositions. »
Un autre grand atout de la marque est la vision Customer Centric. Rony tient un carnet appelé Experiência Reserva, où sont consignées toutes les expériences positives que lui et l'équipe de collaborateurs ont testées pour accroître l'enchantement des clients.
De ce carnet comptant plus de 5 000 annotations sont nés des projets tels que le système Now, un registre de ventes intégré au CPF du client qui indique quels produits lancés par Reserva ont le plus grand potentiel d'être achetés par ce client.
Et de Now est né Reservado, des produits sélectionnés par Intelligence Artificielle, avec livraison à domicile. Le client les essaie tranquillement et choisit ce qu'il souhaite. Le vendeur débite les achats sur la carte de crédit et récupère ce qui n'a pas été retenu. « Now Reservado représente déjà 23 pour cent du chiffre d'affaires du réseau », affirme Meisler.
Ce ne sont pas les nouvelles technologies qui vont réinventer les entreprises, mais bien la façon dont les dirigeants et les gestionnaires utilisent ces technologies pour créer quelque chose de nouveau pour leurs clients.