1 – ¿Todas las empresas pueden usar OKRs?
Ya debes haber escuchado hablar del concepto de OKRs gracias a Google, que popularizó el método de seguimiento de performance y resultados en empresas. Sin embargo, fue Andy Grove (que constantemente es citado en los episodios del podcast), ex-CEO de Intel, el creador del método, utilizado para tangibilizar metas.
Toda la idea, en realidad, se basa en acercar a los empleados a los objetivos clave de una corporación. Y también más allá de las métricas de facturación y financieras. ¿Cómo contribuye un empleado directamente (y de una manera más ligada a las rutinas y entregas del día a día) con las metas?
Los Objectives Key Results tienen que ser tangibles para todos y estar bien calibrados. Hay estudios que indican que, si los objetivos son demasiado fáciles o demasiado difíciles, la desmotivación del equipo es inevitable. Los OKRs son una buena medida de esto, ya que requieren seguimiento y revisiones constantes. Sin medir resultados, no es posible hacer un seguimiento de las facilidades (o, claro, dificultades) para alcanzarlos – y así, no se puede iterar para encontrar los puntos clave de la ejecución.
También surge la pregunta de: ¿quién debe definir estos OKRs? Normalmente, el liderazgo determina las metas, que se van cascadeando entre áreas, departamentos e individuos. El punto a destacar aquí es que esto termina limitando lo que las personas harán (en lugar de hacerlas responsables de ello), lo que no se corresponde con un entorno de innovación.
2 – ¿Cuál es el perfil de un buen emprendedor?
Con la experiencia de haber acelerado 300 startups e invertido en 114 de ellas, la ACE gana con el tiempo (y tras analizar miles de pitches) la habilidad de evaluar a un buen emprendedor. Algo que, en opinión de Pedro Weingertner, tiene más que ver con el comportamiento que con la función que ejerce profesionalmente.
De esa experiencia, nació también un análisis del arquetipo emprendedor ACE, con cinco características principales. Son las siguientes:
- Propósito: una conexión afectiva con el problema que se dispuso a resolver. No tiene que ser una señal de virtud, pero se manifiesta como algo que impulsa el deseo de levantarse de la cama.
- Riesgos Calculados: no se trata de pedir un préstamo en el banco sin saber cómo pagarlo después. Tiene que ver con desafíos moderados y planificación, siendo consciente del reto asumido.
- Coachability: es tener la capacidad de actuar rápidamente al recibir feedbacks y ser absolutamente resiliente. Saber recibir una crítica negativa y aun así seguir adelante.
- Consciencia: es usar el autoconocimiento para prever reacciones ante situaciones estresantes. Además de la capacidad ágil de recuperarse de ellas. El emprendedor debe ser su propio consultor en situaciones difíciles.
- Network estratégico: es saber usar tu red, muchas veces más enfocado en lo estratégico que en lo afectivo. Esto no es fácil, especialmente para los introvertidos, característica frecuente en los emprendedores.
3 – Cómo las empresas exitosas redefinen sus negocios
Hace unos 8 años, se publicó un estudio global elaborado por la Harvard Business Review sobre el alto crecimiento de las empresas.
Este estudio investigó la importancia de tres estrategias conocidas para promover crecimientos exponenciales en las compañías:
— Crear nuevos mercados;
— Atender todas las necesidades de los stakeholders;
— Cambiar las reglas del juego.
Y aunque todas estas estrategias siguen proyectando el crecimiento de muchas empresas hasta el día de hoy, hay un cuarto elemento que no fue considerado y que actualmente es crucial para el éxito de cualquier negocio.
Decimos esto porque este elemento es uno de los principales responsables de haber logrado que la propia StartSe creciera 25 veces en 4 años.
Un elemento tan crucial que, si haces todo lo demás de la manera correcta y dejas de lado solo este cuarto elemento, tu negocio probablemente no prosperará a largo plazo…
Este elemento es el propósito.
Pero calma: no se trata de charlas motivacionales, ni mucho menos de colgar palabras bonitas en la pared de tu empresa…
Hablo de algo que, comprobadamente, ha dado y sigue dando resultados no solo para la StartSe, sino para muchas otras organizaciones que facturan millones y millones de reales cada año.
Y ya vas a entender por qué es tan importante prestar atención a esto si quieres que tu negocio siga vivo y rentable en los próximos años.
El coordinador del curso Master en Liderazgo y Gestión de Personas de la FGV y coordinador del módulo de Liderazgo y Alto Desempeño del Programa CEO FGV, João Brandão, afirma que la generación Y y Z “tienen una conciencia social y económica, valoran lo que es sostenible y se preocupan por ser parte del cambio de aquello que creen que es lo mejor para el mundo”.
Esto básicamente quiere decir que no vas a poder retener a tus colaboradores simplemente ofreciendo un aumento de salario o dando más beneficios.
Sí, eso funcionó por muchos años… pero, como sabes, el mundo cambió.
Ahora, las generaciones actuales buscan mucho más que una simple realización financiera. Quieren más flexibilidad, libertad de tiempo y, principalmente, quieren sentir que su trabajo impacta positivamente el mundo de alguna manera. Ahí es donde entra el propósito.
Cuando el propósito de tu organización está alineado con el propósito y los valores de tus colaboradores, puedes:
— Crear un clima organizacional excelente, que hace a todos más felices al tener más libertad;
— Extraer los mejores resultados de cada uno;
— Lograr que trabajen como dueños de la empresa por propia y espontánea voluntad, sin necesidad de presiones;
— Y generar ganancias exponenciales para tu negocio.
4 – ¿Trabajar en Squads es para todos?
En buen español: los escuadrones son los equipos multidisciplinarios que trabajan con bastante autonomía para llegar a una respuesta ante determinado desafío, actuando en un entorno de alta incertidumbre.
Muchas empresas tienen conceptos equivocados sobre qué son los Squads y cómo aplicarlos. No basta con poner a personas de diferentes áreas trabajando en una misma mesa. Es necesario darles un objetivo en común (un gran problema de la compañía, por ejemplo).
El uso más conocido, y también el origen, se da en empresas de desarrollo de software, pensando en la ganancia de agilidad en la entrega del producto. Pero, ¿qué implica eso? Uso del pensamiento lean, poner al cliente en el centro, autonomía para la toma de decisiones, visión completa del producto y entrega continua.
La orientación es una sola: “la empresa necesita alcanzar este objetivo. Háganlo de la manera que crean mejor, con los procesos que consideren pertinentes, siempre que el resultado sea entregado”. Sí, podemos emular el entorno de una startup, en el sentido de dar autonomía y agilidad para moldear el producto de acuerdo con los feedbacks de los clientes – y redirigir el rumbo siempre que sea necesario.
En los Squads no existen cargos, pero sí funciones, como el Product Owner, responsable de mantener el proyecto en el camino correcto usando la perspectiva del cliente, y el Scrum Master, responsable de las rutinas y los procesos.
Si el concepto de Squads no se aplica a la empresa, hay otras formas de adoptar el Agile en el día a día de la compañía, como explorar células ágiles, rutinas ágiles, etc. Cada nivel de aplicación puede pensarse para diferentes áreas de la empresa.
5 – Libros que todo emprendedor debe leer
pasillos. Nos gusta compartir conocimiento y, principalmente, qué libros están en nuestra
lista de próximas lecturas.
Nos encanta recomendar libros, principalmente a nuestros emprendedores, y compartir las lecciones de este camino. Son libros que tienen que ver directamente con el negocio, otros más motivacionales, algunos técnicos…Comenzamos con el trío básico (y profundizamos mucho más en el podcast): Startup: Manual do Empreendedor, de Steve Blank, de quien Arthur es fanático y llama el “Kotler del emprendimiento”.
A Startup Enxuta, de Eric Ries (quien, por cierto, pronto pasará por Brasil, pero eso es tema para otra nota), discípulo de Blank y uno de los precursores del movimiento lean.
Business Model Generation, de Alexander Osterwalder, que no usamos en la ACE. Encuentro el concepto confuso, pero, desde el punto de vista metodológico, inauguró el concepto de canvas – y de ahí se derivan también algunos modelos de workshop de post-it.
Otros muy recomendados son The Innovator’s Solution, del ya muy citado en nuestro podcast Clayton Christensen, y el High Output Management, de Andrew Grove, que trae conceptos básicos de gestión.
Para leer (o escuchar) la lista completa y todos los comentarios, ¡solo haz clic aquí!
6 – Case Magazine Luíza
La gran mayoría de los brasileños aún ignora esta herramienta en sus negocios…
Pero el mayor minorista de Brasil alcanzó ese título, justamente por dominar lo que solo el 1,6 por ciento de las empresas nacionales utiliza.
Si inviertes en la Bolsa brasileña, con seguridad la conoces… sus acciones simplemente son las que mejor performaron desde 2015 hasta hoy… llegando a sumar un 1.134 por ciento de crecimiento.
Claro que la historia de Magazine Luíza no siempre fue positiva. De hecho, su IPO ocurrió en 2011, y en 2015 (antes del boom), la empresa tuvo su menor cotización de todas.
Pero utilizar un nuevo método fue lo que hizo que la empresa creciera más de 10 veces en apenas 4 años.
Magazine Luíza experimentó una transformación digital y comenzó a operar activamente como un e-commerce. Algo que otras tiendas minoristas también ya hacen.
Lo que provocó un verdadero cambio de nivel en la empresa fue la implementación de una herramienta desarrollada por un tipo llamado Guilherme Treviso.
Mira, considerando que Magazine Luíza es una empresa de retail y ofertas directas, la experiencia de compra necesitaba ser rápida. Y normalmente la objeción que más retrasa la decisión de un cliente del retail es el precio.
Entonces, Guilherme y su equipo desarrollaron una metodología de pricing para la empresa que mejoró la experiencia de sus clientes…
Necesitaban encontrar una forma de automatizar los procesos de descuento, de un modo que atendiera al cliente y que la empresa perdiera lo mínimo posible.
Como el precio que una persona está dispuesta a pagar varía mucho en relación a otra… era imposible encontrar una forma de personalizar los descuentos para cada usuario… de no ser por la expertise de Guilherme Treviso en Inteligencia Artificial.
Antes de esta herramienta, un usuario tardaba hasta 40 minutos en completar una compra (tiempo suficiente para desistir), hoy, al tener una experiencia personalizada y recibir una oferta al precio ideal, el tiempo promedio de las compras cayó a una décima parte y suelen completarse en apenas 4 minutos.
Tal vez esa reducción del tiempo del proceso de compra (10 veces menor) esté directamente relacionada con el crecimiento de la empresa en los últimos 4 años (también 10 veces).
Incluso en su peor momento, para Magazine Luíza no fue difícil convertirse en el mayor minorista de Brasil cuando comenzó a utilizar tecnologías que el resto del país ignoraba.
Cuando menos del 2 por ciento de las empresas de tu país utiliza una tecnología capaz de optimizar y automatizar procesos, tienes la oportunidad de destacarte por encima de todos tus competidores si lo haces primero.
Por eso, llamamos a Guilherme para ser uno de los ponentes del mayor evento de Inteligencia Artificial de Brasil, Inteligência Artificial Conference, y contar lo que hizo para estructurar la dinámica automatizada de precios del mayor minorista de Brasil.
Organizado por StartSe con la I2AI (International Association of Artificial Intelligence), el evento se realizará en São Paulo el 30 de octubre. En él, reuniremos nombres como Alexandre Del Rey (I2AI), Samir Araújo (Amazon Web Service — AWS), Jordi Torras (Inbenta), Gisele Takekawa (Ambev), Sandro Giovanni (Embraer), Steven Choi (Olivia) y muchos otros, para hablar sobre la aplicabilidad actual de la Inteligencia Artificial en sus empresas.
7 – Modelo Reserva de innovación
¿Cómo un vendedor de bermudas en Ipanema factura 400 millones por año y tuvo a su empresa como la única brasileña en la lista de las más innovadoras del mundo según una investigación de Fast Company?
Simple: creando una empresa de negocios que usa tecnología y no una empresa de retail que vende ropa:
“Hoy somos una plataforma de negocios que escala ideas diferentes a través de la logística y la tecnología. Esta plataforma es una especie de placa madre, un hub que atiende a todas las marcas del grupo, combinando administrativo, financiero, tecnología, logística, abastecimiento y expansión“, define Rony Meisler, CEO del Grupo Reserva.
Uno de los diferenciales de la Reserva es el mindset capaz de transformar fracasos en oportunidades. Hoy uno de los nuevos proyectos del grupo es el Faça.VC, donde cualquier diseñador podrá abrir su propia tienda en internet.
Sube sus artes a la plataforma y luego la Reserva opera el resto, desarrollando y estampando el producto, y después completando la entrega y procesando el pago.
El embrión de este proyecto nació de un fracaso de la Reserva con la iniciativa Use Huck, marca creada en 2011 por el presentador y socio de la empresa, Luciano Huck.
Por error, un estampado con la frase de carnaval “Vem ni mim que eu tô facin” fue aplicado en una camiseta infantil. Internet lo vio y comenzó a acusar a la marca de incentivar la pedofilia. La marca Use Huck tuvo que cerrarse.
“Hoy, el proyecto Faça.VC ya es diez veces más grande que Use Huck. En ese sentido, el Grupo Reserva se parece mucho a Amazon. Crees que un negocio terminó, pero en realidad solo terminó un nombre. La tecnología la guardamos y la usamos en nuevas propuestas.”
Otro gran acierto de la tienda es la visión Customer Centric. Rony tiene un cuadernito llamado Experiência Reserva, donde están anotadas todas las experiencias interesantes que él y el equipo de colaboradores probaron para aumentar el encantamiento de los clientes.
De ese cuadernito con más de 5 mil anotaciones nacieron proyectos como el sistema Now, un registro de ventas integrado al CPF del cliente que muestra qué productos lanzó la Reserva con mayor potencial de que el cliente compre.
Y del Now nació el Reservado, productos seleccionados con Inteligencia Artificial, con entrega a domicilio. El cliente los prueba con calma y elige lo que quiere. El vendedor cobra las compras con la tarjeta de crédito y recoge lo que no fue elegido. “El Now Reservado ya representa el 23 por ciento de la facturación de la red”, afirma Meisler.
No son las nuevas tecnologías las que van a reinventar las empresas, sino la forma en que los líderes y gestores usan esas tecnologías para crear algo nuevo para los clientes.